ارشادات قبل الشراء من الانترنت .. وعوامل ثقة وتقييم اي متجر الكتروني

نحن الآن في عصر التجارة الالكترونية، والكل يستطيع البيع على الانترنت. وبالتالي كثر النصب والاحتيال والغش والمنتجات والخدمات السيئة. هنا نطرح عدة عوامل ودلائل يجب النظر لها قبل الشراء من الانترنت للتأكد من أن المتجر المشترى منه موثوق فيه ويقوم بعمل احترافي ويقدم منتجات وخدمات ممتازة وبجودة عالية.

1-     لا تشتري أي منتجات أو خدمات بأي طريقة دفع كانت (البطاقة الائتمانية، بطاقة الصراف مدى، سداد، التحويل البنكي، الدفع عند الاستلام...الخ) من حسابات مواقع التواصل الاجتماعي (انستقرام، تويتر، فيسبوك، سناب تشات...الخ) فتعتبر قنوات تسويق ولم تصمم للبيع والشراء. حتى لو كان هناك سوق الكتروني على فيسبوك وعلى مواقع الكترونية مثل "حراج" والتي تعتمد على البيع والشراء بين الناس وليس بين شركة وعميل. حيث للأسف في عالمنا العربي كثرفيها النصب والاحتيال والغش والحسابات الوهمية.

2-     اذا قد أعجبك شيء على حسابات التواصل الاجتماعي خصوصا في السعودية، تأكد من أن الحساب يملك شهادة معروف والتي تكون تابعة لوزارة التجارة والاستثمار في السعودية والتي تضمن حقك اذا حصلت لك مشكلة مع الحساب المشترى منه عن طريق رفع بلاغ تجاري على تطبيق "بلاغ تجاري" وشرحه هنا. ولكن بشكل عام يفضل تجنب الشراء من الحسابات على مواقع التواصل الاجتماعي حتى لو كانت تمتلك شهادة معروف الغير ذهبية. لأنه يعتبر دليل على عدم الاحترافية وعلى عدم وجود القدرة المالية لعمل مشروع تجاري كامل. فاحتمال ان العمل غير احترافي ويقدم منتجات وخدمات سيئة أو النصب والاحتيال والغش تكون عالية جدا. بالإضافة إلى أنه لا تريد أن تدخل في معمعة رفع البلاغ والملاحقة القانونية عندما تحدث لك المشكلة.

3-     يفضل أن المتجر الذي تريد الشراء منه لدية شهادة معروف الذهبية والتي تمنح لمن يملك مؤسسة أو شركة بسجل تجاري سعودي. واذا كان المتجر خارج السعودية، يجب التأكد من أنه يملك كيان تجاري كمؤسسة أو شركة. وبشكل عامل يجب الاطلاع على ان المتجر يملك متجر الكتروني (موقع الكتروني) باحترافية عالية فكيف تثق في مشروع تجاري لا يملك القدرة على إنشاء مشروع تجاري احترفي وموقع الكتروني احترافي.

4-     تقييم المتجر الالكتروني (موقع الكتروني) يكون كالتالي:

-        أمان وحماية وتشفير الموقع الالكتروني والذي يضمن عدم سرقة معلوماتك او تهكيرها. حصول الموقع على شهادة طبقة المقابس الآمنة "SSL Certificate" "Secure Sockets Layer Certificate" وتستطيع ايجادها في بداية رابط المتجر (النطاق، الدومين) يكون يبدأ بـ https:// ويسبقها كلمةSecure  أو Secure Connection  أو آمنة أو اتصال آمن أو اسم الشركة وايقونة القفل بلون أخصر. لمعرفة المزيد عن "SSL" اطلع على التفاصيل من هنا.

-        يملك اسم تجاري وعلامة تجارية حديثة وبتصميم عالي الاحترافية وجودة عالية شاملة على البراندنق والباكجنق وتجربة العميل الكلية.

-        تصميم المتجر الاجمالية يكون حديث وعصري وعالية الاحترافية (مهيئ لجميع الأجهزة “responsive“، سرعة تحميل الموقع وصفحاته، تجربة المستخدم "UX"، واجهة المستخدم "UI"، صور وفيديوهات بإخراج وتصوير احترافي وجودة عالية لصور المنتجات والصور التسويقية، الجرافيكس يكون احترافي وحديث، ايقونات حديثة بجودة عالية، الخطوط والألوان، خالي من المشاكل والأخطاء البرمجية والفنية).

-        يتضح ان تصميم المتجر ومحتواه يتم تحديثه وتطويره بين فترة وفترة.

-        المحتوى الكتابي يكون مكتوب بطريقة احترافية.

-        الاطلاع على صفحة من نحن والتأكد من تاريخ نشأت المتجر وقصته واسم المؤسسة والشركة والاهداف والرسالة.

-        الاطلاع على طريقة الخدمات وتنوعها وخدمة العملاء.

-        وسائل ومعلومات الاتصال: رقم جوال، رقم هاتف، العنوان، المحادثة الفورية، بريد الكتروني خاص بنفس اسم النطاق.

-        وجود مدونة محدثة يدل على اهتمام المتجر بعملائه بتقديم محتوى مفيد وتطبيق التسويق الإلكتروني الحديث الاحترافي.

-        وجود شروحات وارشادات ومعلومات تساعد وتسهل على العميل الشراء والتنقل بسهولة في المتجر.

-        طرق دفع متنوعة ومتوفرة في متناول اليد واهمها البطاقة الائتمانية واذا كان التحويل المالي متاح يجب ان يكون اسم صحاب الحساب باسم المؤسسة او الشركة وليس اسم شخصي.

-        اذا كان المتجر يملك تطبيقا على أجهزة الآيفون وأجهزة الأندرويد يكون دلالة على قدرة المتجر المالية وعلى احترافية المتجر والحرص على خدمة العميل.

-        البحث عن منتجات المتجر للتأكد من جودتها والاطلاع على تجارب الآخرين مع هذه المنتجات او الخدمات على الانترنت على قوقل ومواقع التقييم وعلى مواقع التواصل الاجتماعي (انستقرام، تويتر، فيسبوك، لينكد إن،  يوتيوب...الخ).

-        البحث باسم المؤسسة أو الشركة وعلامتها التجارية وبريده الإلكتروني ورقم الهاتف والجوال الخاص بها على الانترنت وعلى موقع معروف وقوقل ومواقع التقييم وعلى مواقع التواصل الاجتماعي (انستقرام، تويتر، فيسبوك، لينكد إن، يوتيوب...الخ) للتأكد من تجارب الآخرين معهم وانه متجر ذو ثقة ويقدم منتجات وخدمات عالية الجدوة.

-        كثرة عدد المتابعين للمتجر على مواقع التواصل الاجتماعي تكون دليل جيد على أن المتجر ذو ثقة وله قاعدة عملاء كبيرة ولكن ليس دليلا قطعيا حيث الكثير من الحسابات تقوم بشراء عدد متابعين كثير ويتضح ذلك بقلة المشارك والتفاعل مع المحتوى نسبتاً إلى العدد الكبير من المتابعين. لقد تلقينا شكاوي نصب وحتيال من عملاء حولوا مبالغ مالية لشراء منتجات من حساب بما يقارب المليون متابع وباسم مؤسسة قائمة تم تجاهلهم وعدم الرد عليهم ولم تتم ايصال المنتجات لهم!

-        تكون مواقع التواصل الاجتماعي محدثة وطريقة نشر المحتوى عالي الاحترافية وغايتها إفادة العميل فيما يعكس هدف ورؤية الشركة.

-        الاطلاع على حساب المتجر وموظفينه وملاكه على لينكد إن وهو الموقع المختص للمحترفين ويعرض السير الذاتية والشركات والأعمال والبروفايل الخاص بهم. علما أن هذا الموقع ليس مشهورا في العالم العربي وهناك نسبة كبيرة لا تستخدمه ولكن أصحاب الأعمال والموظفين الموجودين عليه يعتبر دلالة على احترافهم والعمل بأساليب التجارة الحديثة مما يدل على احترافية وحداثة المتجر والقائمين عليه.

-        وجود معرض او محل او فرع على ارض الواقع دليل جيد على الثقة بالمتجر ولكن عدم وجوده لا يدل على عدم الثقة في المتجر فنحن في عصر التجارة الالكترونية والتوجه الى اغلاق المعارض والمحلات والمتاجر على ارض الواقع والذي حصل كثيرا لشركات عالمية وبعض هذه الشركات أعلنت افلاسها. ناهيك عن انه أعلى قيمة سوقية لشركة في العالم تبلغ 1 تريليون دولار امريكي وهي أمازون والتي لا تملك أي متجر او فرع على ارض الواقع.

عند اتباعك التعليمات السابقة سوف يقلل كثيرا من احتمالية الشراء من متجر غير موثوق فيه او شراء منتجات بجودة سيئة أو مغشوشة أو الحصول على خدمة سيئة أو الوقوع في عمليات النصب والاحتيال أو تتم سرقة معلوماتك البنكية او الشخصية.

اذا قد واجهت في مشكلة مع متجر الكتروني او موقع الكتروني او حساب على مواقع التواصل الاجتماعي على الانترنت وتعرضت لسوء معاملة أو نصب واحتيال أو غش تجاري أو منتجات وخدمات سيئة في السعودية، بإمكانك الاطلاع على الشرح بالتفاصيل عن كيفية رفع شكوى او بلاغ تجاري الى وزارة التجارة والاستثمار في السعودية أو الى الجهات الأمنية من هنا.

اذا رغبت في ان نصمم لك متجر الكتروني مع التطبيق باحترافية عالية ذو ثقة مما سيجني مبيعات كثيرة باذن الله فنحن متواجدون لنساعدك في بناء تجارة الكترونية متكاملة وليس تصميم متجر الكتروني فقط، تواصل معنا هنا